TCID Resmikan CX Square Kedua di Semarang, Fokus Otomatisasi Bisnis dan 600 Kursi Baru!

Ringkasan

• Transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan layanan bisnis digital dan customer experience, telah meresmikan CX Square Setos di Semarang Town Square (Setos) pada Kamis, 24 Juli 2025. Ini merupakan kantor cabang kedua TCID di Semarang dan yang keempat secara nasional, melengkapi operasional di Jakarta, Yogyakarta, dan satu CX Square di kawasan UTC, Gajahmungkur, Semarang.
• Kantor baru ini memiliki kapasitas 600 kursi, menambah kapasitas yang sudah ada di Semarang (UTC) sebesar 1.500 kursi.
• Pembukaan CX Square Setos juga menandai peluncuran layanan Robotic Process Automation (RPA) oleh TCID. Layanan ini dirancang untuk mengotomatisasi proses bisnis yang repetitif, seperti input data, pemrosesan tagihan, pengajuan kredit, dan pengelolaan gaji.
• Menurut Ardi Sudarto, Vice President Director Transcosmos Indonesia, RPA terbukti mampu mempercepat proses pengajuan kredit dari 30 menit menjadi hanya 5-6 menit dan proses payroll dari satu minggu menjadi satu hari kerja.
• TCID menegaskan bahwa kehadiran teknologi RPA bertujuan untuk melengkapi dan memberdayakan sumber daya manusia, bukan menggantikan, sehingga karyawan dapat fokus pada tugas yang lebih strategis dan bernilai tambah.
• Semarang dipilih sebagai lokasi ekspansi karena dinilai sebagai pusat pertumbuhan baru di Pulau Jawa, dengan infrastruktur memadai, akses SDM yang kuat, dan iklim bisnis yang kompetitif.
• Peresmian ini bertepatan dengan perayaan 12 tahun berdirinya transcosmos Indonesia, sebuah kolaborasi antara transcosmos inc. Jepang dan PT Cyberindo Aditama (CBN) yang telah mempekerjakan lebih dari 4.000 profesional.
• TCID telah diakui dalam industri dengan berbagai penghargaan, termasuk Platinum Winner untuk Contact Center Operations dan Silver Winner untuk Employee Engagement dari Indonesia Contact Center Association (ICCA).